Asumiendo como política de calidad el modelo EFQM, el cual centra toda su acción en la evaluación constante de sus procesos. “Se caracteriza por su enfoque basado en resultados, en logros de desempeño, manifestando en la proyección de la mejora año tras año y en superar las metas establecidas.”(Senlle Andrés, Gutierrez Nilda. “Calidad en los Servicios Educativos”. Ed. Díaz de Santos , año 2004. Pag. 49). Es un modelo no prescrito, por lo que no obedece a ningún orden establecido, se caracteriza por ser un modelo dinámico que evoluciona a medida que se desarrollan y mejoran las organizaciones excelentes.
Desde este modelo la calidad de la educación se define a través de la siguiente formula:
CE= C. ESTRUCTURAL + C. METODOLOGÍA DIDÁCTICO-PEDAGÓGICA+ C. SERVICIO+ C. GESTIÓN+C.VIDA+ C.RESULTADOS. |
La evaluación en la Calidad de la Gestión, se preocupa de entregar herramientas de planificación, organización, coordinación, control y conducción del equipo humano y liderazgo a los directores y jefes técnicos de los centros educativos con el fin que gestionen con éxito la calidad educativa de sus establecimientos. Otro componente de la fórmula de la calidad que atenderemos serán los Servicios tanto externos como internos, ya que desde ahí se trabaja para alcanzar los resultados de calidad institucional que respondan a los estándares tanto nacionales como internacionales. Para determinar Calidad de Servicios Interna se debe medir clima interno personal para facilitar la adquisición de habilidades sociales que fortalezcan la convivencia social de todos, los actores de la comunidad educativa, además fomenta la capacitación continua de todos los docentes. Y la Calidad de los Servicios Externa hace referencia a la mejora de las relaciones docente –educando, búsqueda de dar respuesta satisfactoria a las demandas sociales. Fomenta la cooperación, colaboración y trabajo en equipo.
Los criterios sistémicos que aborda el Modelo EFQM en su evaluación se especifican en el siguiente esquema:
Criterio1: Liderazgo, hace referencia a la manera en que los dirigentes y responsables de la organización educativa se implican personalmente en el desarrollo y la implementación de la misión, visión y valores de la Institución.
Se consideran líderes a toda persona que tiene un cargo de responsabilidad y representación de la organización educativa, tales como: Directores, jefes técnicos, Inspectores generales.
Criterio 2: Política y Estrategia, se refiere a cómo la organización enfoca su política y estrategia en función de la misión y visión. La organización demuestra cómo se estructura y ejecuta el PEI.
Criterio 3: Personas, Se determina cómo la organización educativa desarrolla y aprovecha el conocimiento y toma el potencial de las personas que forman parte de la misma. Busaca promover el máximo desarrollo de su cuerpo docente y personal alineado con sus objetivos organizacionales. También se trabaja en equipos colaborativos que conduzcan a los establecimientos educativos al desempeño de la excelencia.
Criterio 4: Alianzas y Recursos, Se refiere a cómo la institución organiza, planifica y gestiona sus alianzas externas y los recursos internos en apoyo de la política y estrategia, y el eficaz funcionamiento de sus procesos.
Criterio 5: Procesos, se refiere al modo en que la organización diseña, gestiona y mejora sus procesos para apoyar la estrategia y para satisfacer plenamente las demandas de sus clientes y otros grupos de interés. La organización demostrará cómo gestiona los procesos claves: Enseñanza-aprendizaje, investigación, transferencia tecnológica, gestión de planificación de aula, gestión de planificación estratégico, entre otros
A partir de los resultados del diagnóstico, se especificarán qué criterios se abordarán en el proyecto de los Colegios de la Comuna de María Pinto para fortalecer el sistema de calidad.
El modelo EFQM utiliza un esquema denominado REDER para realizar la evaluación de cada uno de los criterios antes mencionados. Este esquema establece lo que una organización necesita realizar sistemáticamente en un proceso de mejora continua, es decir:
· Determina los resultados que se quieren lograr como parte del proceso de elaboración de política y estrategia.
· Planificar una serie de enfoques sólidamente fundamentados e integrados que permitan a la organización obtener dichos resultados.
· Desplegar los enfoques de una manera sistemática para asegurar su plena implantación.
· Evaluar y revisar los enfoques basándose en la medición, en el aprendizaje y en el análisis y mejora de los resultados alcanzado
En la matriz REDER se determinan los resultados que se quieren mejorar en el centro escolar y en función de esto se adopta un determinado enfoque, en el cual se hace una relación causa-efecto entre el proceso y los resultados. Este aspecto podría interpretarse como un paradigma distintivo en cuanto a planificación
¿Cuáles son las competencias que apoyan la gestión en la Calidad del Proceso Enseñanza Aprendizaje?
Los Directivos docentes y los docentes de aula, deberán desarrollar competencias que los conviertan en un equipo gestor de aprendizajes y estas son:
1.-Competencias para la comunicación en la red organizacional: Construir colectivamente un nuevo sistema, orientado por una visión optimista del futuro, para colocar énfasis en el mejoramiento continuo de la calidad.
2.-Competencias para la negociación: Desarrollar una actitud de resolución de conflictos. Se entiende el conflicto en una organización como una expresión de insatisfacción o desacuerdo con un procedimiento. Los equipos se destacan por gestionar estrategias de resolución de conflictos, estos equipos contribuyen al diseño de programas de mejoramiento con altos niveles de compromiso, participación y transformación.
3.-Competencias para la resolución de problemas: Es la manera que tiene la institución para encontrar solución de problemas consistente en normalizar los procesos de desajuste. Lo primero es comprender el problema, lo que supone aprender a enfocar adecuadamente una solución.
4.-Competencias para delegar: Es reconocer en el sujeto la capacidad de aporte, libre e inteligente que ayuda a realizar las metas de la empresa. La delegación se valora porque pasa de la docilidad a la iniciativa y de la pirámide a la organización en red. Es posibilitar al individuo a trabajar en colaboración con el máximo profesionalismo.
5.-Competencia para la anticipación: Es tener un panorama de futuro frente a un sistema destinado a clarificar las consecuencias de las acciones encaradas. La intención de la prospectiva es contemplar el futuro para iluminar el presente. La anticipación adquiere sentido cuando se la vincula con la proposición de acciones que forman parte de un proceso sistemático de toma de decisiones.[1]
Para involucrar a los docentes en la tarea de gestionar las situaciones pedagógicas haciendo uso de recursos metodológicos y didácticos, se hace necesario establecer una reflexión en torno al Marco de la Buena Enseñanza, el cual “representa todas las responsabilidades de un profesor en el desarrollo de su trabajo diario”[2], el objetivo es lograr que los alumnos alcancen dominio de los aprendizajes. Los criterios del marco revelan que los profesores deben centrar sus esfuerzos académicos en involucrar a los alumnos en el aprendizaje de contenidos relevantes: La reflexión debe dirigirse a dar respuestas a tres interrogantes:
· “¿Qué es necesario hacer?
· ¿Qué es necesario saber hacer?
· ¿Cuán bien se debe hacer o se está haciendo?”[3]
Las respuestas nos conducirá a revelar los aspectos esenciales del ejercicio docente, el cual debe tener como principal preocupación al alumno y la búsqueda de estrategias que permitan el desarrollo del dominio del aprendizaje, su aplicación a situaciones reales que le permitan resolver problemas, de este modo el conocimiento adquirido se puede transformar en una competencia ya sea técnica o cognitiva que le permitirá dar aplicaciones prácticas al aprendizaje.
El marco plantea un ciclo del proceso de enseñanza aprendizaje donde intervienen cuatro dominios que se deben considerar al momento de estructurar una clase o de diseñar una propuesta educativa, estos son:
· DOMINIO A: Preparación para la Enseñanza.- Se relaciona con las competencias profesionales de dominio del docente para organizar el proceso enseñanza y comprometer a todos sus estudiantes con el aprendizaje. Este dominio tiene como evidencia las planificaciones donde debe explicitar los conocimientos, habilidades y actitudes que deben ser desarrolladas en el alumno en el proceso Enseñanza Aprendizaje del aula.
· DOMINIO B: Creación de un ambiente propicio para el aprendizaje.- Este es un factor que se relaciona con el entorno de aprendizaje del alumnos, el cual representa las condiciones favorables para que una clase tenga éxito y estimule el gusto de aprender por parte del alumno. Por tanto el docente deberá preocuparse por los elementos socio afectivos que intervienen en el proceso de enseñanza – aprendizaje al interior del aula. Los aprendizajes son favorecidos ante la existencia de un clima de confianza, aceptación, equidad y respeto entre las personas; el docente debe trabajar para establecer un ambiente con normas constructivas, y un espacio de aprendizaje organizado que invite a la indagación y al estudio profundo de las materias por parte de los alumnos Este domino se evidencia en el clima de sala de clase estimulante y comprometido con los aprendizajes.
· DOMINIO C: Enseñanza para el aprendizaje de todos los alumnos.- Es generar posibilidades de aprendizaje y desarrollo para todos los estudiantes; aquí se evidencia la capacidad del docente de organizar situaciones de aprendizaje interesantes y productivas, que sea efectiva y que favorezca la indagación, interacción y socialización de los aprendizajes, monitoreándolos de modo permanente.
· DOMINIO D: Responsabilidades profesionales.- El principal compromiso del profesor es que todos sus alumnos aprendan, por lo tanto reflexiona consiente y sistemáticamente sobre su práctica docente de aula para reformularla y garantizar una educación de calidad para todos los estudiantes. Esto involucra por parte del profesor un compromiso con el mejoramiento constante de su desempeño laboral, siendo capaz de ser autocrítico de su propio desempeño laboral. [4]
El objeto de presentar estos dominios establecidos en el marco para la buena enseñanza nos permite visualizar aspectos concretos que deben ser atendidos en el proceso de autogestionar la calidad de educación, que hoy se entrega en las aulas, haciendo uso de metodologías activo-participativas. Por tanto se propone utilizar estos dominios en el diseño de propuestas curriculares y diseños de metodologías de aprendizajes que favorezcan la asimilación de conocimientos y habilidades por parte de los estudiantes.
Para lograr que el docente se convierta en un efectivo componente del proceso de aprendizaje debe ser capaz de desarrollar una autogestión pedagógica, que es una función que corresponde al docente y éste se preocupará de responsabilizarse de los dominios cognitivos y habilidades técnicas de sus alumnos desarrollando prácticas metodológicas tendientes a favorecer y estimular el aprendizaje. Además debe preocuparse por ordenar y solicitar los recursos necesarios para el logro de los aprendizajes en el aula.[5]
[1]Cf. Guerrero, Guido, Reyes Ernesto. “La descentralización pedagógica y las nuevas competencias para la gestión curricular”. Mineduc. Diciembre 2000.
[2]CPEIP, Ministerio de Educación,“ Marco para Buena Enseñanza” Primera Edición, Santiago de Chile, Septiembre de 2003, Pág. 7
[3] Ídem, Pág. 8
[4]Cf. Ídem, pag. 9 y 10.
[5] Tesis de Grado: “DISEÑO Y PROPUESTA DE AUTOGESTIÓN DE CALIDAD PARA EL MEJORAMIENTO CURRICULAR Y PEDAGÓGICO, EN DOCENTES TÉCNICOS”, Cecilia Marambio, USACH, 2005.
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